“黃山現象”的高能警示,智慧旅游真的“智慧”嗎?

2020-04-17

【來(lái)源:境鑒LeisureInsight? ?2020-04-16?】【導語(yǔ)】剛剛過(guò)去的清明小長(cháng)假是疫情之后第一個(gè)旅游小高峰。雖然游客都還僅限于短途游,但經(jīng)過(guò)了漫長(cháng)的“宅”模式,大眾對于出門(mén)透氣、放松心情的意愿格外強烈,再加上各地推出的景區免票政策,促使全國多地景區景點(diǎn)人數激增,很多省份均有景區因游客“爆滿(mǎn)”宣布限流的情況。黃山作為山岳類(lèi)頭部景區因現場(chǎng)擁堵,再次引起社會(huì )的廣泛關(guān)注,文旅業(yè)內更就此進(jìn)行了深度探討。
清明小長(cháng)假期間,黃山景區因“現場(chǎng)擁擠,人擠人”“2小時(shí)走不到1公里”“景區入口封路,自駕車(chē)堵在高速上”等現象,又一次上了熱搜。距離上一次熱搜(“疫后開(kāi)放首日,黃山僅迎來(lái)1名游客”)才1個(gè)多月。短時(shí)間內兩度上榜,尤其這次更引發(fā)了《人民日報》、央視、《光明日報》等媒體紛紛發(fā)表評論,可見(jiàn)此次輿論的影響之大。
熱搜背后的冷思考
從文旅運營(yíng)角度來(lái)看,引發(fā)“黃山現象”的原因主要在于:景區核定承載量的設置、線(xiàn)上預約制的普及和預警信息的游客觸達。
1、景區承載量
在2月底,各省市都同步發(fā)布了“景區有序恢復營(yíng)運開(kāi)放”的相關(guān)指導手冊,對景區恢復開(kāi)放的承載量提出指標要求,如“不得超過(guò)原核定承載量的50%”,黃山也是按照原則將原有5萬(wàn)人的最大承載量,調整至2萬(wàn)上限。這個(gè)設定相對景區整體容量也許是合理的,也但若瞬時(shí)承載量達到這個(gè)上限,游客在短時(shí)間內集中進(jìn)入,就會(huì )給景區入口和通道狹窄區域帶來(lái)壓力。正是因為承載量下調,讓不少游客擔心難以進(jìn)山,出現一大早入口處人員聚集的現象,尤其現在仍處于疫情防控階段,入口的安檢手續更延長(cháng)了游客進(jìn)入景區的排隊等候時(shí)間,最終密集性的進(jìn)入造成擁堵。
2、線(xiàn)上預約制
由于黃山景區參與黃山市針對安徽省市民開(kāi)展的“江淮大地串門(mén)游”門(mén)票免費優(yōu)惠活動(dòng),吸引了很多安徽市民前往游玩。4月3日黃山官方信息平臺發(fā)布的公告中,雖提及限流接待和安檢入園,但并未明確告知游客需提前進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)名預約和線(xiàn)上購票,以確保當日順利進(jìn)入景區。正是因為沒(méi)有廣泛普及線(xiàn)上預約預售,再加上前段時(shí)間每日接待游客與設定承載量相去甚遠,致使景區無(wú)法提前正確預估小長(cháng)假期間的游客人數和實(shí)時(shí)流量,在第一時(shí)間采取分時(shí)限流措施。導致小長(cháng)假一開(kāi)始景區就瞬時(shí)達到承載上限,讓很多游客失望而歸。
3、信息觸達率
雖然黃山景區和黃山市文化和旅游局在微博、微信、網(wǎng)站等官方平臺高頻發(fā)布實(shí)時(shí)相關(guān)信息,但游客們普遍沒(méi)有行前和行中實(shí)時(shí)查看官方信息的習慣,讓這些預警信息沒(méi)能及時(shí)傳遞給終端客戶(hù)。導致游客在抵達景區后,才了解到真實(shí)情況,甚至在進(jìn)入景區的高速公路上繞行8個(gè)多小時(shí),最終沒(méi)有一個(gè)入口可開(kāi)放入內。
造成這些問(wèn)題的根本,在于景區的智慧旅游體系尚未完全發(fā)揮其高效的管理功能。據業(yè)內人士分析,利用現在景區智慧化發(fā)展的成果,通過(guò)信息、技術(shù)和數據手段,目的地或者景區運營(yíng)方是可以對游客數量進(jìn)行預判,并科學(xué)合理的制定分時(shí)限流和游客疏導預案,從而避免或緩解擁堵的。
智慧旅游,“智慧”何在?
其實(shí),黃山景區很早就啟動(dòng)了信息化、智慧化建設。景區在2006年就建成數字化、集成化的保護管理指揮調度中心,涵蓋信息基礎設施、數據基礎設施、共享服務(wù)三大平臺及資源保護、業(yè)務(wù)管理、旅游經(jīng)營(yíng)、公共服務(wù)、決策支持等五大系統。就在月前,黃山風(fēng)景區管委會(huì )組織召開(kāi)了智慧景區綜合服務(wù)平臺項目建設推進(jìn)會(huì )議。作為景區“十三五”期間計劃實(shí)施的重點(diǎn)項目之一,該平臺項目總計劃投資1.19億元,內容為建設一個(gè)基礎的大數據平臺和三大系統(游客服務(wù)系統、景區防災及應急救援系統、景區資源保護與監測系統)。
這些與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念和成熟的建設結果,為何還是讓黃山景區出現了限流難、疏導難?火熱建設中的景區或文旅項目智慧旅游是否真正落到實(shí)處?怎樣的智慧旅游體系才能高效發(fā)揮其運營(yíng)管理的作用?帶著(zhù)這些疑問(wèn),我們專(zhuān)訪(fǎng)了智慧旅游領(lǐng)域的行業(yè)專(zhuān)家:上海恩谷信息科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理余法。
余法
上海恩谷信息科技有限公司 副總經(jīng)理、聯(lián)合創(chuàng )始人
資深物聯(lián)網(wǎng)/智慧旅游行業(yè)專(zhuān)家
- 先后供職于中國科學(xué)院上海微系統與信息技術(shù)研究所、感知集團(無(wú)錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院)、中科院上海高等研究院- 長(cháng)期從事物聯(lián)網(wǎng)、信息化領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)發(fā)、項目管理、科研課題研究等- 主導多項國家級、省部級重大科研項目、大型物聯(lián)網(wǎng)應用項目,具備豐富的軟件研發(fā)、項目管理、信息系統集成等經(jīng)驗
上海恩谷信息科技有限公司?
- 中國科學(xué)院孵化的高新技術(shù)企業(yè)- 國家物聯(lián)網(wǎng)基礎標準工作組成員單位- 國內知名智慧旅游云服務(wù)平臺(SaaS)的提供者與運營(yíng)商公司以“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+大數據”為技術(shù)根基,通過(guò)打破前沿高新技術(shù)與傳統行業(yè)之間的跨界壁壘,打造真正方便、快捷、高效、以人為本的智慧云服務(wù)生態(tài)鏈平臺。


【Q&A】
境鑒:您如何看待本次的“黃山現象”?
余法:我認為黃山不是個(gè)別現象,這是由于信息不對稱(chēng)引起的。信息不對稱(chēng)使游客無(wú)法及時(shí)了解目的地狀況,做出準確的判斷,容易引發(fā)游客的焦慮和不安情緒。景區,尤其是黃山這樣的封閉式景區已經(jīng)可以通過(guò)智慧旅游的基礎建設獲得的游客實(shí)時(shí)分布情況,但無(wú)法在第一時(shí)間盡可能的通知到所有游客,這就造成了景區與游客的信息不對稱(chēng)。僅靠微博、微信、網(wǎng)站這樣的官方信息平臺顯然是不夠的,游客獲取信息的渠道過(guò)窄,很難盡早調整行程安排。智慧旅游體系就是要盡量全面的覆蓋游客信息接收渠道。以我們服務(wù)的普陀山景區為例,普陀山早些年也發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況,我們在為景區構建智慧旅游體系的時(shí)候,將信息觸達渠道拓寬,除了景區本身的平臺和線(xiàn)下載體,還與三大通信運營(yíng)商打通信息發(fā)布渠道,增加短信觸達通道。以最便捷的后臺操作技術(shù),一鍵式統一將景區實(shí)時(shí)情況全渠道地推送給游客。
境鑒:景區智慧化系統如何有效進(jìn)行客流控制?
余法:分時(shí)限流和游客疏導是基于實(shí)時(shí)監控的技術(shù)。實(shí)時(shí)監控客流分布密度,先對游客總量進(jìn)行把控,再對各區域分布密度進(jìn)行分析,這樣才能全面系統地進(jìn)行調度和指揮,尤其針對景點(diǎn)、公共交通體系等方面。從硬件和技術(shù)層面這屬于智慧旅游的基本范疇,但每個(gè)景區的管理機制和運營(yíng)模式都存在很大差異。所以我們更注重的是針對每個(gè)項目的特點(diǎn)量身定制,這樣才能為真正為項目提供智慧化的賦能。當然這套方案和技術(shù)只是運營(yíng)管理的工具,更重要的是項目方系統的運營(yíng)機制才能使其發(fā)揮更高效的作用。
境鑒:智慧旅游體系發(fā)揮實(shí)效的關(guān)鍵是什么?
余法:智慧旅游不只是文旅項目單方面的管理工具,整個(gè)體系需要由點(diǎn)及面,覆蓋區域和城市。完整的智慧化體系需要鏈接政府各個(gè)職能機關(guān),將信息以最高效方式觸達各個(gè)部門(mén),減少中間環(huán)節,從而確保信息傳遞的時(shí)效性。以大理為例,大理古城是個(gè)開(kāi)放式的旅游目的地,雖然沒(méi)有節點(diǎn)型的出入口,客流分布相對平均。但旺季時(shí),在幾條核心動(dòng)線(xiàn)上的游客也會(huì )比較密集,尤其古城內存有不少保護性建筑,安全性在古城運營(yíng)管理上就尤為重要,這也是所有文旅項目運營(yíng)的首要原則。我們在搭建智慧化管理體系時(shí),不僅限于古城本身,而是將整個(gè)體系全面滲透到政府的辦公系統中,將內部管理和日常運營(yíng)耦合、融入。古城的管理平臺直接與各職能部門(mén)聯(lián)動(dòng),如公安、消防、衛生、交通等,這樣就能確保古城與各部門(mén)之間實(shí)時(shí)信息同步,避免因傳統的信息傳遞模式而耽誤應急處理。
境鑒:5G商用技術(shù)的發(fā)展和新基建工程啟動(dòng),智慧旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì )有哪些變革?
余法:就現狀而言,各地還處于基礎建設階段,三大通信運營(yíng)商的5G產(chǎn)品在今年內尚達不到通用,相應的技術(shù)目前只能起到亮點(diǎn)作用。對于文旅產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),5G在線(xiàn)下的運用還無(wú)法預判,但可預計的是5G將更適用于線(xiàn)上場(chǎng)景,即現在比較流行的“云旅游”。比如原來(lái)的AR/VR體驗都是提前制作的產(chǎn)品,通過(guò)5G低延時(shí)高帶寬的特點(diǎn),可以讓項目結合AR/VR設備進(jìn)行高清直播,提升游客線(xiàn)上游覽的場(chǎng)景體驗,改變遠程旅游的概念。
結 語(yǔ)
這次的“黃山現象”給文旅項目運營(yíng)方敲響了警鐘,智慧旅游的基礎建設已經(jīng)完成,而智慧化運營(yíng)能力和管理水平,仍需要質(zhì)的提升。智能軟硬件的全面裝配、精細化管理的運營(yíng)機制、通信系統的全域覆蓋,讓項目更快速的應對突發(fā)或重大事件,也讓游客可以更便捷的獲取所有信息,使旅游體驗更完美?!包S山”們任重道遠!