中科院背景團隊,恩谷如何打好“科技+服務(wù)”的養老組合拳?

2020-01-18

【來(lái)源:動(dòng)脈網(wǎng)?2020-01-17? ? ?作者:蔡傲雪】

從接觸養老到專(zhuān)注智慧養老,恩谷團隊歷經(jīng)十年。恩谷聯(lián)合創(chuàng )始人、總經(jīng)理余法先生將時(shí)間拉回到2006年,彼時(shí)整個(gè)核心團隊還在中國科學(xué)院,開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)(那時(shí)還叫傳感網(wǎng))相關(guān)基礎研究及落地應用。期間完成多項國家級、省級重點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)項目:上海世博會(huì )智能安防、浦東國際機場(chǎng)電子周界、太湖水質(zhì)監測等,涉及安防、交通、環(huán)保、旅游、電力等各行各業(yè)的應用場(chǎng)景。

“我們一直在各行各業(yè)做物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地,在技術(shù)層面獲得了不斷挑戰自我的滿(mǎn)足感,但對行業(yè)本身的理解并不夠精深。首次接觸到養老行業(yè),是為某大型央企集團實(shí)施的離退休職工健康管理項目,那時(shí)候覺(jué)得這個(gè)領(lǐng)域挺有意義的,很有愛(ài)?!庇喾ń又?zhù)講到:“后來(lái)我們又為某養老地產(chǎn)商落地實(shí)施了旅居養老、健康管理的項目。之后,團隊最終確定了方向”。余法笑道:“算下來(lái),從接觸智慧養老到專(zhuān)注智慧養老,我們已走了10年?!?/p>

2011年末,團隊選定了智慧養老這個(gè)行業(yè)方向,并正式成立上海恩谷信息科技有限公司。核心創(chuàng )始團隊陸續從科學(xué)院體制內跳出,將全部精力投入養老行業(yè)。

基于六域模型的架構標準,建立智慧養老運營(yíng)服務(wù)閉環(huán)

科研出身的余法談到智慧養老技術(shù)上的創(chuàng )新很驕傲:團隊最早參與了我國物聯(lián)網(wǎng)六域模型架構標準的研制,并將六域模型應用于智慧養老行業(yè),建立智慧養老運營(yíng)服務(wù)閉環(huán)。

在該閉環(huán)中,恩谷將政府、機構、老人等主體,加上終端的硬件設備、第三方服務(wù)商鏈接起來(lái)。通過(guò)該平臺,政府可通過(guò)直觀(guān)化的數據量表實(shí)時(shí)了解養老企業(yè)的動(dòng)態(tài)、資金的流向、老人數據信息等。平臺中養老服務(wù)企業(yè)可進(jìn)一步了解老人健康情況、了解機構運營(yíng)數據,并規范運營(yíng)管理。老人及家屬可隨時(shí)多端查看完備的健康檔案,并一鍵尋求服務(wù)。

平臺還根據社區、居家、上門(mén)服務(wù)三種場(chǎng)景,自主研發(fā)了“小棉襖?”系列多款智能終端產(chǎn)品,用于不同場(chǎng)景的監測、跟蹤、呼救等。據了解,這些設備無(wú)縫地集成于恩谷平臺體系中,但余法告訴記者,“硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售并不是我們的目的,我們所希望的是利用平臺和體系化解決方案,幫助行業(yè)進(jìn)行改造升級和良性發(fā)展?!?/p>

?“科技+服務(wù)”打好養老組合拳

發(fā)展過(guò)程中,市場(chǎng)向恩谷提出了更進(jìn)一步的要求?!拔覀兊钠脚_架構在搭建起來(lái)以后,確實(shí)沒(méi)大問(wèn)題,也獲得了客戶(hù)的肯定。但在深入溝通后,我們發(fā)現客戶(hù)想要的不僅是單獨的軟件系統,它不希望‘只建不管’,需要有運營(yíng)、有線(xiàn)下、有一站式的服務(wù)?!庇喾ㄕf(shuō)道。恩谷團隊及時(shí)調整,2015年開(kāi)始布局線(xiàn)下服務(wù)中心,通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體服務(wù),形成線(xiàn)上+線(xiàn)下一體化的服務(wù)格局。

在線(xiàn)下服務(wù)方面,余法表示目前主要有三種形式,一是社區服務(wù)中心等實(shí)體,輻射周邊的群體為其提供養老服務(wù)。據了解,恩谷目前建設并運營(yíng)了多個(gè)線(xiàn)下服務(wù)中心設施實(shí)體,在服務(wù)中心內置入各類(lèi)養老設施、智能設備及服務(wù)。

第二種形式是通過(guò)平臺整合服務(wù)商,為特定人群提供服務(wù)。如目前恩谷為某些城市的兜底老人提供“六助”服務(wù),政府最終按服務(wù)總人次付費。

第三種形式則是通過(guò)流動(dòng)式的服務(wù)車(chē),用較低的綜合成本覆蓋更大的區域和更多的人群。余法告訴記者,目前農村的養老是政府非常頭疼的問(wèn)題,這部分人分布較分散,采用服務(wù)車(chē)的形式,極大提升了服務(wù)的覆蓋能力。根據服務(wù)計劃,如每天跑一個(gè)村,一兩個(gè)月輪回一次,為老人提供健康管理、政策宣講等基本服務(wù),并基于服務(wù)車(chē)這個(gè)平臺不斷擴展其它服務(wù)。

在具體付費方面,一部分由政府購買(mǎi),為社區內的兜底老人提供托底服務(wù);另一部分由老人及家屬直接在平臺上購買(mǎi)服務(wù)。

在這種模式下,政府通過(guò)購買(mǎi)平臺和購買(mǎi)服務(wù)的方式,不僅解決了對兜底老人養老服務(wù)的迫切問(wèn)題,并且對養老服務(wù)機構的服務(wù)、安全進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監管。

目前,恩谷形成了智慧養老平臺建設及運營(yíng)、面向民政系統的智慧檢測系統、線(xiàn)下為老服務(wù)、養老智庫共四大板塊的“組合拳”業(yè)務(wù)。其全線(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的嚴格檢驗,并在國家工信部、民政部和衛健委相關(guān)專(zhuān)家的綜合評審下,產(chǎn)品和服務(wù)均入選三部委首批聯(lián)合頒布的《智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》。

?打造智慧養老標準體系

恩谷作為中科院團隊打造的企業(yè),一直以開(kāi)放共享的價(jià)值觀(guān)推動(dòng)智慧養老產(chǎn)業(yè)鏈的建設。余法說(shuō)道,“我們希望與政府、上下游合作伙伴一起,共同打造智慧養老標準體系。在智慧化養老建設過(guò)程中,我們希望這個(gè)體系可以幫助到大家走向規范化,能進(jìn)一步整合養老資源,提高智慧養老服務(wù)質(zhì)量和效率?!苯刂鼓壳?,恩谷團隊牽頭和參與的智慧養老相關(guān)國家標準和省市級團體標準超過(guò)20余項,其中多項標準填補了我國在相關(guān)領(lǐng)域的空白。

“從走出實(shí)驗室的生澀,到目前業(yè)內的知名企業(yè),恩谷通過(guò)不斷的努力取得了豐厚的成績(jì)?!庇喾ńo記者展示了一張張證書(shū):高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)、“專(zhuān)精特新”企業(yè)、養老服務(wù)AAAA認證企業(yè)、國家三部委全國首批智慧養老示范企業(yè)、工信部“2018年物聯(lián)網(wǎng)集成創(chuàng )新與融合應用項目”唯一智慧健康養老入選企業(yè)等。

十年磨一劍,2020年初恩谷的足跡已遍布全國。通過(guò)不斷吸納社會(huì )化各型專(zhuān)業(yè)人才,恩谷的團隊由創(chuàng )辦初期的20人,發(fā)展到了當前近三百人。

“恩澤若谷,心懷天下;知行合一,勇于開(kāi)拓”,這是“恩谷”名字的來(lái)由,亦是公司的發(fā)展之道。接下來(lái),恩谷希望穩扎穩打繼續拓展城市級業(yè)務(wù),爭取與各地政府協(xié)作共同推進(jìn)養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。